Realizacja zamówienia sklepu internetowego wydaje się być prosta: klient dokonuje zakupu, magazyn pakuje i wysyła. Proces ten jest trochę bardziej skomplikowany, a my wyróżniamy 3 podstawowe rodzaje realizacji online’owych zamowień:
- Wysyłka ze stocku – to najbardziej tradycyjne rozwiązanie, gdzie wszystkie towary mamy w magazynie (niezależnie czy magazyn jest nas, czy też korzystamy z usług operatora logistycznego – fulfillment), dostępne tylko dla nas i to stąd będziemy realizować całą obsługę zamówienia.
Plusy: wiemy, że oferujemy klientom towary, które na pewno są dostępne na stanie, w oczekiwanej jakości; możemy oferować bardzo krótki czas realizacji zamówienia (ograniczony jedynie przez nasze wewnętrzne procesy)
Minusy: konieczność utrzymywania stanów magazynowych oraz niezbędnej do tego infrastruktury; przy szerokiej ofercie, a więc dużym zapasie, konieczność zamrożenia dużej ilości gotówki - Drop-shipping – popularna metoda, gdzie sklep internetowym jest de facto jedynie frontem, oferującym produkty i zbierającym zamówienia, a sama realizacja przekazywana jest bezpośrednio do dystrybutorów, hurtowników, których produkty są oferowane. To już po ich stronie leży przygotowanie i przekazanie do wysyłki zamówienia.
Plusy: brak konieczności utrzymywania stanów magazynowych, czy wręcz całego magazynu/logistyki, możliwość oferowania szerokiej oferty produktów
Minusy: wymaga zaawansowanej integracji systemowej (w zakresie dostępu do faktycznych stanów magazynowych oraz szybkiego przekazywania zleceń); ryzyko wystąpienia braku; brak kontroli nad jakością wysyłanych produktów, brak możliwości (lub kontroli zawartości) „logowania” swoich przesyłek; w przypadku oferty od wielu hurtowni, brak możliwości połączenia zamówienia i nadania jednej paczki - Na zamówienia – model, w którym sklep oferuje produkty, których nie ma na stanie magazynowym, ale zamawia je bezpośrednio pod konkretne zamówienie swojego klienta.
Plusy: brak konieczności utrzymywania stanów magazynowych; możliwość oferowania szerokiej oferty produktów; możliwa kontrola jakości produktów
Minusy: dłuższy czas realizacji zamówienia; konieczność zaawansowanej integracji (najlepiej automatyzacja procesu zamawiania produktów); ryzyko błędnego przypisania produkt-zamówienie i brak realizacji zamówień wg FIFO
Wydaje się, że docelowym modelem będzie hybryda sprzedaży produktów, które mamy na stanie magazynowym oraz które oferujemy na zamówienie. Stan magazynowy będzie budowany na bestsellerach, produktach własnych czy zwrotach, natomiast szeroka oferta asortymentowa zostanie zapewniona właśnie poprzez produkty na zamówienie. Kluczowe stanie się skuteczne zarówno zarządzanie własną Logistyką, jak i relacją z dostawcami takich produktów. Do najważniejszych punktów należą:
- logika zarządzania dostępnym i niedostępnym stanem magazynowym w celu optymalnego czasu realizacji zamówień
- integracja systemowa z dostawcami w celu zapewnienia ciągłego przepływu w zakresie dostępności i ceny oferowanych produktów oraz przekazywania zamówień dla sprzedanych produktów
- optymalizacja procesów magazynowych, zapewniających sprawny przepływ produktów na zamówienie, w celu skrócenia czasu realizacji zamówienia – obsługa w modelu cross-dock (x-dock), rano dostawa, wieczorem wysyłka (zamówienie do dostawcy w dniu D, dostawa do magazynu w dniu D+1, wysyłka zamówienia w dniu D+1, dostawa do klienta w dniu D+2)
- narzędzia monitorujące przebieg wymiany informacji między systemami oraz postępów w procesach magazynowych celem flagowania zdarzeń niepożądanych